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出发前三天退团,1700元只退200元

时间:2019-04-16 03:14来源:网络整理 作者:admin 点击:
旅行社这样退费合适吗? "1700元的旅游团费只退还200元,旅行社这样做合适吗?"市民王女士讲述起与旅行社交涉的经历,心情有些郁闷。在旅行社报名跟团游,临近出游时,由于各种事情走不了、要解除旅游合同,这样的情况在不少游客身上发生。市民王女士就遇

旅行社这样退费合适吗?

"1700元的旅游团费只退还200元,旅行社这样做合适吗?"市民王女士讲述起与旅行社交涉的经历,心情有些郁闷。在旅行社报名跟团游,临近出游时,由于各种事情走不了、要解除旅游合同,这样的情况在不少游客身上发生。市民王女士就遇到了这样的情况,但旅游费用到底要扣除多少,成为双方争议的一个话题。

"1700元的旅游团费只退还200元,旅行社这样做合适吗?"市民王女士讲述起与旅行社交涉的经历,心情有些郁闷。在旅行社报名跟团游,临近出游时,由于各种事情走不了、要解除旅游合同,这样的情况在不少游客身上发生。市民王女士就遇到了这样的情况,但旅游费用到底要扣除多少,成为双方争议的一个话题。

游客:报名费几乎被扣完了!

事情还要从2月底说起,王女士退休后,一直想去西藏旅游。2月下旬,她去万景国旅平阳路店,为她和爱人报了一个西藏旅游团,旅游产品为“拉萨、布达拉宫、林芝、桃花村、羊湖双卧10日游”,每人的旅游团费为1700元,两人共计3400元。旅游团期为3月18日至27日。报名以后,王女士的外孙被烫伤,急需要人照顾,在此情形下,王女士难以按计划出行,15日,王女士与旅行社的工作人员田霞通过微信联系,提出退团。

据王女士介绍,田霞当时回应说,如果两人都不去的话,一个人退费1200元,两个人退费2400元。同时,也有些为难地说,西藏火车票价格高,退票麻烦,游客不去的话,旅行社损失挺大。王女士考虑了一下,为了让旅行社损失少一些,就让爱人一个人跟团旅游,她自己放弃跟团。田霞同意这一做法,回应说,如果一个人出游,退费1500元。王女士听了,这样理解:旅行社要扣200元,退还她1500元。

几天后,田霞与王女士主动联系,用微信发来一个退款红包,王女士点开红包发现,里边只有200元,与之前的预想完全不同,她彻底懵了,反应不过来。“旅行社的行为让人不可思议!即使是单程火车票费用也不止200元钱啊!退团的时候还想,少一个人退团,旅行社会少损失一些。所以,让爱人继续跟团出游。为什么到最后反倒成了这样了?”王女士难以接受旅行社的做法,怨言颇多。

旅行社:一般退不了费的。

在解答王女士的疑惑时,旅行社工作人员田霞在微信里说:西藏这条线,不是按实际成本操作的,也就是说,这一旅游团费不是按景点门票费用、住宿、餐饮等实际费用计算的。由于实际成本要4000多元,团费的差价由购物店补贴,游客退团的话,退不了多少钱。

记者联系了田霞,就此进行证实。“如果产生额外的损失,除不退钱外,还要游客弥补额外损失呢!”田霞在电话里解释说,在旅游淡季,因为有优惠、有赞助,所以西藏游的价格会很低。西藏游行程中会安排游客进一些店铺,这些店铺为游客赞助一部分团费,如果游客没有来,商铺赞助的团费也就没有了,所以,旅行社会产生额外损失。如果两名游客都不去的话,旅行社的额外损失会更大。而且,报名西藏旅游团,人数定了的话,用车、接待等费用都是按“一个萝卜一个坑”核算的,如果某个客人取消跟团出游,费用也会实实在在产生,比如住宿,地接旅行社会提前预订房间,游客放弃旅游,地接旅行社也取消不了预订的房间。而且,旅行社提前一星期封团,游客如果放弃跟团游,旅行社不可能再补上其他游客。所以,退不了游客的旅游费用。也是由于熟人关系,组团旅行社工作人员与地接旅行社争取了一番后,才退了王女士一些钱。田霞试着从游客的角度解释这一现象:游客报名以后,如果旅行社无法正常安排出行,也会由于违约而赔偿游客,二者的道理是一样的。

调查:团费到底要扣多少?

游客放弃跟团游,旅行社扣除多少费用合适?扣费是否有个标准呢?记者就此咨询了市旅游局有关部门。

市旅游执法监察队工作人员说,游客报名西藏旅游团,与旅行社签订的合同参照2014年由国家旅游局和国家工商总局制定的团队境内旅游合同(示范文本)。示范合同这样约定:旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用;旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的,旅行社按照相关约定扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。扣除必要费用的标准为:行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;行程开始当日,按旅游费用总额的60%。

王女士于3月15日,也就是在出发的前三天提出解除合同,参照示范旅游合同,旅游费用扣除的标准是40%,算下来,王女士被扣除的费用是680元。

另外,王女士向记者提供了一份所选定的旅游行程的介绍,该介绍在结尾处说明:“独立成团产品,双方合同确认起,因客人自身原因退团,火车团需承担往返大交通损失296元+当地车费592元+导游服务费50元;”如果依据这一资料上的说明,王女士被扣除的费用为938元。

无论依据以上哪一条,王女士怎么也算不出来,她的旅游团费会被扣除1500元,最后只剩下了200元。

记者几次联系旅行社工作人员田霞,了解旅行社扣费标准,对方回应说,旅行社该扣除多少费用,合同以及附件上有说明。不过由于工作忙,她暂时无法提供。截至本报刊发稿件时,万景国旅平阳路店以及田霞也没有提供相关合同和附件。本报记者贾尚志

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